Soporte
Escríbenos sobre un pedido, un pago o tu cuenta. Si es sobre un pedido, incluye su número, como B88-10001.
Correo electrónico
support@brick88.comEn la app, cada pedido tiene “Obtener ayuda con este pedido”, que rellena el número de pedido por ti.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
Ábrelo en la app en Cuenta → Compras → Mis pedidos. Verás su estado y, cuando se envíe, el número de seguimiento. Si un pedido con tarjeta no se envía en 7 días desde el pago, se te reembolsa automáticamente.
¿Cómo pago a una tienda con pago directo?
Algunas tiendas cobran directamente en lugar de con tarjeta en la app. Cuando el vendedor confirme tu pedido, págale con uno de los métodos que ofrece. Con PayPal, elige “Bienes y servicios”.
¿Qué pasa si no pago?
Los artículos siguen reservados para ti. A los 7 días sin pagar, el vendedor puede marcar el pedido como impagado. Si después se cancela, cuenta en tu contra, y con 3, tu cuenta ya no podrá hacer pedidos.
El vendedor no ha respondido a mi pedido
Los vendedores tienen 2 días para confirmar un pedido o responder a una solicitud de presupuesto de envío. Si no lo hacen, el pedido se cancela y no se te cobra nada.
¿Cómo denuncio un anuncio o a una persona?
Usa “Denunciar” en el anuncio, la página de la tienda, el mensaje o la valoración. Revisamos las denuncias en 24 horas. También puedes bloquear a alguien para que no pueda contactarte.
¿Puedo cambiar mi correo electrónico?
Escribe a support@brick88.com desde tu dirección actual e indícanos la nueva. Si ya no tienes acceso a la antigua, incluye un número de pedido para que podamos confirmar que eres tú.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Cuenta → Eliminar cuenta. Antes deben terminar los pedidos en curso. El saldo de comisiones no usado se reembolsa a tu tarjeta.
¿Cómo abro una tienda?
En la app: Cuenta → Ventas → Abrir una tienda. Consulta Vender en Brick88 para ver las comisiones y dónde pueden estar las tiendas.