Support
Schrijf ons over een bestelling, een betaling of je account. Gaat het om een bestelling, vermeld dan het bestelnummer, zoals B88-10001.
In de app heeft elke bestelling “Hulp bij deze bestelling”, waarmee het bestelnummer al voor je is ingevuld.
Veelgestelde vragen
Waar is mijn bestelling?
Open de bestelling in de app onder Account → Kopen → Mijn bestellingen. Je ziet de voortgang en, na verzending, het trackingnummer. Wordt een kaartbestelling niet binnen 7 dagen na betaling verzonden, dan word je automatisch terugbetaald.
Hoe betaal ik een winkel rechtstreeks?
Sommige winkels betaal je rechtstreeks in plaats van met kaart in de app. Zodra de verkoper je bestelling bevestigt, betaal je met een van de aangeboden methoden. Kies bij PayPal “Goederen en diensten”.
Wat gebeurt er als ik niet betaal?
De artikelen blijven voor je gereserveerd. Is de bestelling na 7 dagen niet betaald, dan kan de verkoper die rapporteren. Wordt een gerapporteerde bestelling geannuleerd, dan telt dat tegen je, en na 3 keer kun je niet meer bestellen.
De verkoper heeft niet op mijn bestelling gereageerd
Verkopers hebben 2 dagen om een bestelling te bevestigen of een offerteaanvraag voor verzending te beantwoorden. Doen ze dat niet, dan wordt de bestelling geannuleerd en betaal je niets.
Hoe rapporteer ik een advertentie of een persoon?
Gebruik “Rapporteer” bij de advertentie, op de winkelpagina, bij het bericht of bij de beoordeling. We bekijken rapporten binnen 24 uur. Je kunt iemand ook blokkeren, zodat die geen contact meer met je kan opnemen.
Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Mail support@brick88.com vanaf je huidige adres en geef het nieuwe door. Heb je geen toegang meer tot het oude adres, vermeld dan een bestelnummer zodat we kunnen nagaan dat jij het bent.
Hoe verwijder ik mijn account?
In de app: Account → Account verwijderen. Lopende bestellingen moeten eerst worden afgerond. Ongebruikt kostentegoed wordt teruggestort op je kaart.
Hoe open ik een winkel?
In de app: Account → Verkopen → Open een winkel. Zie Verkopen op Brick88 voor de kosten en waar winkels gevestigd kunnen zijn.